Verkkokaupan sopimusehtot
Voimassa alkaen 25.4.2021
Näitä yleisiä verkkokaupan sopimusehtoja (jäljempänä ”Sopimusehdot”) sovelletaan osoitteessa www.lankkudesign.fi tai sen välityksellä tapahtuvaan verkkokaupankäyntiin, jossa myyjäosapuolena on Lankkudesign Oy (jäljempänä ”Myyjä”) ja ostajana on kuluttaja-asiakas (jäljempänä ”Asiakas”).
Lankkudesign Oy:n yhteystiedot:
Osoite: Karjaskyläntie 120, 24100 Salo
Sähköpostiosoite: kauppa@lankkudesign.fi
Y-tunnus: 3179135-1
Myyjä myy tuotteita täysi-ikäisille Asiakkaille Suomessa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Myyjä pidättää itsellään oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Myyjällä on oikeus päivittää Sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia Sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa Myyjän kotisivuilla osoitteessa www.lankkudesign.fi/ehdot
Tilaaminen
Asiakas tilaa tuotteet verkkokaupasta osoitteessa www.lankkudesign.fi valitsemalla tuotteet ostoskoriin ja maksamalla koko ostoskorin sisällön maksupalvelussa.
Verkkokaupasta tilattaessa Asiakkaan on hyväksyttävä kulloinkin voimassa olevat Myyjän Sopimusehdot sekä Myyjän tietosuojakäytäntö.
Tilauksen yhteydessä Asiakkaalta kysyttyjä henkilötietoja käytetään asiakassuhteen hoitamiseen, tilauksen käsittelyyn sekä siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Yhteystietoja voidaan käyttää myös Myyjän suoramarkkinoinnissa edellyttäen, että asiakas on antanut siihen suostumuksensa.
Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä ovat tarjolla Myyjän tietosuojaselosteesta, jonka ajankohtainen versio on luettavissa Myyjän kotisivuilla osoitteessa www.lankkudesign.fi/ehdot.
Maksaminen, maksutavat ja hinnat
Verkkokaupassa käytetään maksupalveluntarjoaja Klarnan maksutapoja, joihin kuuluvat luotto- ja pankkikorttimaksut, suomalaiset verkkopankkimaksut sekä lasku- ja osamaksut. Asiakas siis voi maksaa tilauksen kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeilla.
Asiakas voi verkkokaupassa maksaa tilauksen myös Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit Mastercard -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä myös kansainväliset Visa Secure ja MasterCard Identity Check -todentamispalvelut.
Kutakin tilausta ensimmäisen kerran tehtäessä Asiakas ohjataan vahvaan tunnistukseen.
Asiakas voi myös valita maksutavaksi Klarna verkkopankki- tai korttimaksun, Klarna-laskun tai Klarna-erämaksun.
Valitsemalla Klarna verkkopankki- tai korttimaksun, Asiakas maksaa tilauksen heti.
Valitsemalla Klarna-laskun, Klarna lähettää Asiakkaalle laskun ja Asiakas saa 14 päivää korotonta maksuaikaa. Mitään ylimääräisiä kuluja ei lisätä laskulla maksettaviin ostoihin.
Valitsemalla Klarna-erämaksun, Asiakas voi maksaa tilauksen osissa käyttämällä Klarnan-erämaksu maksutapaa. Klarnan-erämaksulla maksettaessa Klarna avaa Asiakkaalle ensimmäisen tilauksen yhteydessä tilin automaattisesti.
Jos Asiakas valitsee maksutavaksi Klarna-laskun tai Klarna-erämaksun, Asiakkaan on aina annettava täydellinen henkilötunnus. Klarna tarkistaa ostohetkellä Asiakkaan luottokelpoisuuden, mikä voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista luottotietopalvelusta.
Tarkemmat tiedot Klarnan tarjoamista maksupalveluista ja ehdoista löytyvät osoitteesta: https://www.klarna.com/fi/ehdot/.
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tilausyhteenveto sisältää tiedon kaikista tuotteeseen liittyvistä maksuista, kuten postimaksuista, toimituksesta ja pakkauksesta.
Tilausvahvistus ja maksutosite
Onnistuneen tilauksen jälkeen Asiakkaan sähköpostiin lähetetään tilausvahvistus sekä maksutosite. Vahvistusviestin ja maksutositteen lähettäminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. Asiakkaan tulee lukea tilausvahvistus tarkasti läpi ja tarkistaa, että tilausvahvistus on yhtäläinen tilauksen kanssa.
Myyjä pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta. Jos Myyjä ei hyväksy tilausta, Myyjä lähettää siitä viestin Asiakkaan sähköpostiin ja palauttaa Asiakkaalle tilausta koskevan maksun.
Toimitustavat ja -kulut
Verkkokaupan tuotteet on mahdollista noutaa itse tai tilata kuljetuksella kotiovelle. Tilauksen toimituskulut näytetään toimitus- ja maksutavan valintasivulla. Käytössä on vai yksi toimitustapa, jonka toteuttaa Kaukokiito.
Toimitusaika
Valmiiden, varastossamme olevien omien tuotteidemme toimitusaika on 1-5 arkipäivää. Tilauksesta mittatilaustyönä valmistettavat tuotteet ja varastosta tilaushetkellä loppuneiden mallien toimitusaika on noin kuusi viikkoa. Muiden valmistajien tuotteiden toimitusaika voi vaihdella. Kaukokiidon henkilöstö ilmoittaa etukäteen tarkan toimitusajan.
Peruuttamisoikeus ja tuotteen palauttaminen
Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan on sähköpostilla tai postitse ilmoitettava Myyjälle (kauppa@lankkudesign.fi / Lankkudesign Oy, Karjaskyläntie 120, 24100 Salo) yksiselitteisellä tavalla päätöksestä peruuttaa tilaus. Peruutusilmoitukseen Asiakkaan tulee merkitä Asiakkaan nimi, osoite, tilauspäivä ja tilattu tuote.
Peruutettuaan tilauksen Asiakas on velvollinen palauttamaan Myyjälle vastaanottamansa tuotteen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tuote on palautettava Myyjälle alkuperäiskuntoisena, muuttumattomana ja vähentymättömänä ja jos mahdollista alkuperäispakkauksessa. Jos Asiakas peruuttaa tilauksen tuotteen käyttöönoton jälkeen, Asiakas vastaa sen arvon alentumisesta. Myyjä pidättää oikeuden periä Asiakkaalta korvauksen tuotteen arvonalennuksesta. Myyjä on oikeutettu pidättämään edellä mainitun korvauksen Asiakkaalle mahdollisesti palautettavaksi tulevasta maksusta tai laskuttamaan sen Asiakkaalta erikseen.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta johtuvista kuluista.
Asiakkaan peruutettua tilauksen Myyjä palauttaa Asiakkaalle Asiakkaan maksaman maksun 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta edellyttäen, että tuote on palautettu Myyjälle
alkuperäiskuntoisena, muuttumattomana ja vähentymättömänä.
Peruttamisoikeuden rajoitusten osalta sovelletaan kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n säännöksiä, joiden mukaan peruutusoikeus ei esimerkiksi koske tuotetta, joka valmistetaan tai jota muunnellaan Asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Lunastamaton tuotelähetys
Tuotelähetyksen lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä tuotelähetyksestä, josta Asiakas ei ole tehnyt erillistä peruutusilmoitusta, Myyjä perii Asiakkaalta Myyjälle tästä aiheutuneet toimitus-, pakkaus- ja käsittelykulut. Myyjä on oikeutettu pidättämään kyseisen maksun Asiakkaalle mahdollisesti palautettavaksi tulevasta maksusta tai laskuttamaan sen Asiakkaalta erikseen.
Tuotteen virhe
Asiakkaan tulee ilmoittaa Myyjälle tuotteen virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun Asiakas havaitsi virheen tai Asiakkaan olisi pitänyt se havaita. Myyjä suosittelee kirjallisen reklamaation tekemistä.
Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut, Asiakkaalla on olosuhteista riippuen oikeus vaatia virheen korjaamista, uudelleentoimitusta, hinnanalennusta, vahingonkorvausta tai kaupan purkamista. Asiakkaalla on oikeus vaatia tuotteen korjaamista tai uudelleentoimitusta, jos tämä on mahdollista ilman kohtuuttomia kustannuksia Myyjälle.
Tuotevirheeseen sovelletaan kuluttajasuojalain 5 luvun kuluttajankauppaa koskevia virhesäännöksiä.
Tietosuojaseloste
1) Rekisterinpitäjä & yhteyshenkilö
Rekisterinpitäjä: Lankkudesign Oy
Osoite: Karjaskyläntie 120 24100 Salo
Y-tunnus: 3179135-1
Yhteyshenkilö: Janne Laaksonen
Yhteystiedot: kauppa@lankkudesign.fi
2) Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja perusteet
Lankkudesign Oy:n keräämiä henkilötietoja käytetään seuraaviin tarkoituksiin, yhteen tai useampaan yhtäaikaisesti.
Tuotteiden ja palvelujen toimittaminen sekä kehitys. Käytämme henkilötietoja Lankkudesign Oy:n ja asiakkaan väliseen sopimukseen perustuvien oikeuksien ja velvollisuuksien toteuttamiseen. Voimme myös käyttää henkilötietoja tuote- ja palveluvalikoiman parantamiseen.
Viestintä ja tutkimukset. Käytämme henkilötietoja viestiessämme nykyisille tai aiemmille asiakkaillemme. Voimme esimerkiksi tiedottaa osakeyhtiöön ja sen palveluihin liittyvistä muutoksista, lähettää kyselyitä tai kerätä palautetta.
Markkinointi. Lankkudesign Oy voi käyttää henkilötietoja ottaakseen yhteyttä ja kertoakseen palveluista ja eduista. Voimme myös käyttää henkilötietoja räätälöidessämme sisältöä joko omissa tai kolmannen osapuolen palveluissa, kuten digitaalisen mainonnan kanavissa.
3) Tietojen keräämisen ja käsittelyn peruste
Tietojen käsittelyn peruste 1: Sopimuksen toteuttaminen.
Käsittelemme henkilötietoja toteuttaaksemme osamme sopimuksesta, joka solmitaan Lankkudesign Oy:n ja asiakkaan välillä.
Tietojen käsittelyn peruste 2: Lankkudesign Oy:n oikeudelliset edut.
Lankkudesign Oy:llä on oikeudelliseen etuun perustuva syy käsitellä henkilötietoja. Näitä oikeudellisia etuja ovat tuotteiden ja palveluiden myynnin edistäminen ja kehittäminen, liiketoiminnan kehittäminen, neuvontapalvelut ja väärinkäytösten selvittäminen.
Tietojen käsittelyn peruste 3: Suostumus tietojen käsittelyyn.
Voimme kysyä lupaasi tietojen käsittelyyn, ja luvan antaminen on tällöin peruste käsitellä henkilötietoja.
Tietojen käsittelyn peruste 4: Lailliset velvollisuudet
Käsittelemme tietoja toteuttaaksemme laillisia velvollisuuksiamme, kuten kirjanpitolain määrittämää säilytysvelvollisuutta.
-----
Henkilötietojen käsittelyn oikeudellisena perusteena ovat EU:n tietosuoja-asetuksen 6 artiklan alakohdat:
a) rekisteröity on antanut suostumuksensa henkilötietojensa käsittelyyn yhtä tai useampaa erityistä tarkoitusta varten
b) käsittely on tarpeen sellaisen sopimuksen täytäntöön panemiseksi, jossa rekisteröity on osapuolena, tai sopimuksen tekemistä edeltävien toimenpiteiden toteuttamiseksi rekisteröidyn pyynnöstä
c) käsittely on tarpeen rekisterinpitäjän lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi
d) käsittely on tarpeen rekisteröidyn tai toisen luonnollisen henkilön elintärkeiden etujen suojaamiseksi
e) käsittely on tarpeen yleistä etua koskevan tehtävän suorittamiseksi tai rekisterinpitäjälle kuuluvan julkisen vallan käyttämiseksi
f) käsittely on tarpeen rekisterinpitäjän tai kolmannen osapuolen oikeutettujen etujen toteuttamiseksi, paitsi milloin henkilötietojen suojaa edellyttävät rekisteröidyn edut tai perusoikeudet ja -vapaudet syrjäyttävät tällaiset edut.
4) Tallennettavat tietotyypit
Lankkudesign Oy saattaa kerätä seuraavia tietoja:
Yksityishenkilöiden tiedot
Etu- ja sukunimi
Puhelinnumero
Sähköpostiosoite
Postiosoite
Postinumero
Postitoimipaikka
Suostumukset ja kiellot suoramarkkinointiin
Yritystiedot
Yrityksen nimi
Yrityksen osoitetiedot
Asiakkaan maksu- ja luottokortteihin liittyvät tunnisteet ja numerot
Asema ja rooli yrityksessä
Y-tunnus
Henkilötunnus
IP-osoite
Asiakkuuteen liittyvät tiedot
Asiakkuuden alkamisaika
Asiakkuuden päättymisaika
Asiakkuustasot
Tarjoushistoria
Asiakaspalaute
Tiedot asiakkaan tilaamista palveluista, niiden toimituksista ja laskutuksesta
Markkinoinnin kohdentamisessa käytettävät tunnisteet
5) Tietojen säilytysaika
Henkilötietoja käsitellään pääsääntöisesti niin kauan, kuin se sopimus, johon henkilön tietojen käsittely perustuu, on voimassa. Lisäksi tietoja käsitellään niin kauan, kun jokin niiden käsittelyn perusteista on voimassa, ja kohtuullisen ajan sen jälkeen. Tiedot merkitään rekisteriin sellaisina kuin ne saadaan ja niitä päivitetään uuden, asiakkaalta tai rekisteriin merkityltä taholta saadun tiedon mukaan.
6) Tietolähteet
Henkilötietoja saadaan asiakassuhteen alussa ja sen aikana saatavat tiedot tulevat niistä laitteista ja ohjelmistoista, joita käytetään palveluidemme ja tuotteidemme toimittamiseen. Saamme henkilötietoja myös virallisista lähteistä, kuten YTJ. Tietoja saadaan myös suostumuksella esimerkiksi verkkosivustovierailun yhteydessä. Voimme yhdistellä eri tietolähteistä saatuja tietoja.
7) Säännönmukaiset tietojen luovutukset
Voimme jakaa henkilötietoja kolmansille osapuolille, jotka toteuttavat Lankkudesign Oy:lle palveluita. Näitä palveluita voivat olla markkinointi, tutkimuspalvelut, asiakaspalvelu ja ohjelmistopalvelut. Sallimme luovuttamiemme henkilötietojen käytön vain toimeksiannon mukaisiin toimenpiteisiin. Tietojen omistajuus ei siirry tietoja luovutettaessa kolmansille osapuolille.
Tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille lain edellyttämissä tapauksissa.
Asiakastietoja voidaan myös siirtää tai luovuttaa toimeksiannon toteuttamiseksi.
8) Tietojen luovutus EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Lankkudesign Oy ei pääsääntöisesti luovuta tietoja EU:n tai ETA:n ulkopuolelle. Tietoja voidaan kuitenkin tarvittaessa näin siirtää tai luovuttaa henkilötietolain sallimilla tavoilla, jos tiedot siirretään maahan tai organisaatioon, jonka tietoturvan tason Euroopan komissio on todennut riittäväksi. Tietojen siirtoa voidaan myös tehdä, mikäli erillisin sopimusjärjestelyin on mahdollista taata tietosuojan riittävä taso. Lisäksi siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle voidaan tehdä, jos siihen on saatu suostumus.
9) Evästeiden käyttö
Lankkudesign Oy:n verkkosivuilla käytetään evästeitä. Sivusto lähettää selaimelle evästeen – pienen tekstitiedoston, joka tallentuu tietokoneen kovalevylle. Käytössä on sekä väliaikaisia istuntotunnus-evästeitä, jotka sulkeutuvat, kun suljet Internet-selaimen, että pysyviä evästeitä, jotka tallentuvat tietokoneen kovalevylle.
Evästeiden käyttötarkoitukset ovat:
Sivuston analytiikka. Lankkudesign Oy:n verkkosivustolla käytetään evästeitä verkkosivuliikenteen analysointiin. Käytännössä tämä tarkoittaa sivustolla käyneiden määrän seurantaa, verkkosivuvierailijoiden käyttäytymisen seurantaa, erilaisten saapumistapojen seurantaa ja sivuilla vietetyn ajan seurantaa.
Mainonnan kohdentaminen. Lankkudesign Oy:n verkkosivuilla toimivat evästeet tallentavat tiettyjä toimintoja, kuten ajan käyttämistä tietyllä sivulla. Näitä tietoja voidaan hyödyntää digitaalisen mainonnan kohdentamisessa.
Toiminnan varmistaminen. Tietyt evästeet ovat verkkosivuilla varmistamassa sivuston moitteettoman toiminnan. Nämä evästeet ovat niin sanottuja pakollisia evästeitä. Mikäli käyttäjä kieltää verkkoselaimensa asetuksista kaikki evästeet, niin sivusto ei välttämättä toimi oikein.
Mieltymykset. Sivustolla käytettävät evästeet voivat kerätä tietoa esimerkiksi siitä, mitkä sisällöt vaikuttavat olevan verkkosivuvierailijan kiinnostuksen kohteita. Tämän perusteella verkkosivua saatetaan räätälöidä niin, että tiettyihin aihealueisiin kiinnostusta osoittaneelle tarjotaan tähän aihealueeseen liittyviä sisältöjä, esimerkiksi blogiartikkeleita.
Halutessasi voit muokata selaimesi asetuksia ja milloin tahansa poistaa evästeet käytöstä. Voit välttää evästeet täysin muokkaamalla selainohjelmasi asetuksia ja kieltämällä niiden käytön.
10) Rekisterin suojaus
Tietojärjestelmiin tallennettavat tiedot ovat tallennettuina järjestelmiin, jotka edellyttävät kirjautumista. Sisäänkirjautumisen mahdollistavia tunnuksia luovutetaan vain Lankkudesign Oy:n jäsenille ja tahoille, jotka ylläpitävät tietojärjestelmiä. Laitteisto, jossa tietoja säilytetään, on suojattu asianmukaisin keinoin palomuurilla ja muilla tarvittavilla teknisillä toimenpiteillä.
Fyysisiä dokumentteja, jotka sisältävät asiakastietoja, säilytetään lukitussa tilassa.
11) Rekisteröidyn oikeudet:
Kaikilla luonnollisilla henkilöillä, joiden tietoja Lankkudesign Oy on tallentanut niin, että niistä on tullut osa henkilörekisteriä, on seuraavia oikeuksia:
Oikeus tarkistaa itseään koskevat tiedot.
Oikeus vaatia tietojensa oikaisua niissä olevan virheen vuoksi.
Oikeus vaatia tietojen poistamista tai siirtämistä järjestelmästä toiseen.
Oikeus rajoittaa tai vastustaa tietojensa käsittelyä.
Oikeus peruuttaa aiemmin annettu suostumus tietojen käsittelylle.
Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle.
Oikeus kieltää tietojensa käyttö suoramarkkinointitarkoituksiin.
Mikäli näitä oikeuksia halutaan hyödyntää tai muuttaa, niin se tapahtuu olemalla yhteydessä Lankkudesign Oy:n yhteyshenkilöön Janne Laaksoseen sähköpostiosoitteen kauppa@lankkudesign.fi kautta.